Skal du logge inn på Ellos? Her får du en komplett guide til innlogging, bestilling, betaling og retur hos Nordens største nettbutikk for mote og interiør. Vi har samlet alt du trenger for å komme i gang – fra første innlogging til feilsøking hvis noe går galt.
📍 Hurtignavigasjon
🔑 Innloggingsmetoder
Ellos tilbyr en enkel innlogging med e-post og passord. Her er de ulike måtene du kan logge inn på:
💻 På nettleser
- Gå til ellos.no
- Klikk på «Logg inn» øverst til høyre
- Skriv inn e-postadressen din
- Skriv inn passordet ditt
- Klikk «Logg inn»
Tips: Huk av for «Husk meg» for å slippe å logge inn hver gang.
📱 På mobil
- Åpne nettleseren på mobilen
- Gå til ellos.no
- Trykk på menyikonet (☰)
- Velg «Logg inn»
- Fyll inn e-post og passord
Merk: Ellos har ikke en egen mobilapp for shopping, men nettsiden er optimalisert for mobil.
💳 Via Elpy
- Last ned Elpy-appen
- Opprett konto eller logg inn
- Se fakturaer og betalingsplan
- Administrer delbetaling
- Betal fakturaer enkelt
Elpy er Ellos Groups betalingsapp der du håndterer alle fakturaer og delbetalinger.
👤 Hva kan du gjøre på Min side?
Når du logger inn på Ellos får du tilgang til Min side, der du kan administrere alt knyttet til kontoen din:
📦 Bestillinger
- Se alle dine bestillinger
- Spor pakker i sanntid
- Se leveringsstatus
- Last ned kvitteringer
💳 Økonomi
- Se og betal fakturaer
- Administrer delbetaling
- Sjekk tilgjengelig kreditt
- Endre betalingsplan
⚙️ Innstillinger
- Oppdater kontaktinfo
- Endre leveringsadresse
- Administrer nyhetsbrev
- Se personlige tilbud
💳 Betalingsmetoder hos Ellos
Ellos tilbyr flere fleksible betalingsløsninger. Her er alle alternativene:
💳 Kort
Betal direkte med Visa eller Mastercard. Alle kortbetalinger er sikret med 3D Secure.
📄 Faktura
30 dagers betalingsfrist. Fakturaen sendes når varen forlater lageret. Krever kredittsjekk.
📅 Delbetaling
Fordel betalingen over opptil 36 måneder. Rentefri delbetaling tilgjengelig for kjøp over 1 800 kr.
✅ Rentefrie alternativer
For kjøp over 1 800 kr kan du velge rentefri delbetaling over 3, 6, 12 eller 18 måneder. Dette er en god mulighet for å spre kostnadene uten ekstra gebyr.
⚠️ Kredittsjekk
For faktura og delbetaling gjør Ellos en kredittsjekk. Du må være over 18 år, ikke ha betalingsanmerkninger, og ha tilstrekkelig inntekt. Du sjekkes også mot eventuelle kreditter hos andre Ellos Group-selskaper.
📦 Retur og bytte
Ellos har gode returvilkår som gjør det trygt å handle. Her er det du trenger å vite:
📅 Returrett
- 30 dagers åpen kjøpsrett
- Regnes fra du mottar varen
- Du trenger ikke oppgi grunn
- Refusjon innen 14 dager
🔄 Bytte
- Enkel størrelsesbytte online
- Registrer retur på nett
- Erstatningsvare sendes gratis
- Krever månedsfaktura/delbetaling
💰 Frakt
- Gratis frakt over 599 kr
- Returfrakt: ca. 55 kr
- Store varer: 450 kr retur
- Reklamasjon: gratis frakt
Slik returnerer du
- Logg inn på ellos.no
- Gå til «Mine bestillinger»
- Velg varen du vil returnere
- Velg returårsak
- Skriv ut returseddel
- Lever pakken på nærmeste utleveringssted
🔧 Feilsøking
Her er løsninger på de vanligste problemene Ellos-kunder opplever, basert på reelle tilbakemeldinger fra brukere:
🔑 Innloggingsproblemer
🚨 «Innlogging feilet»
Problem: Du får beskjed om at innloggingen feilet, selv med riktig passord.
Løsning:
- Prøv en annen nettleser (Chrome i stedet for Safari, eller omvendt)
- Tøm nettleserens cache og cookies
- Prøv inkognitomodus
- Sjekk om Ellos er nede (se forsiden for driftsmeldinger)
🚨 «Kundenummer eksisterer ikke»
Problem: Når du ber om nytt passord, får du beskjed om at e-postadressen ikke finnes – selv om du vet den er riktig.
Løsning som fungerer:
- Gå til registreringssiden
- Bruk «hent data»-funksjonen øverst
- Skriv inn kundenummer fra en gammel faktura
- Kontoen din hentes opp automatisk
📱 Elpy-appen problemer
⚠️ Kan ikke betale i appen
Problem: Betalingen fullføres ikke når du prøver å betale via Elpy-appen. Bankvinduet åpner seg ikke.
Løsning:
- Betal via elpy.com i nettleseren i stedet
- Eller betal direkte i nettbanken med KID-nummer fra fakturaen
- Oppdater appen til nyeste versjon
⚠️ Finner ikke fakturaen
Problem: Du ser ikke fakturaen i Elpy-appen eller på nettsiden, og får ikke e-postvarsel.
Løsning:
- Logg inn på elpy.com og sjekk «Mine fakturaer»
- Sjekk søppelpost for e-postvarsler
- Fakturaen kommer først når varen er sendt
- Ring kundeservice: 66 99 75 00
⚠️ Mange BankID-pålogginger
Problem: Du må autentisere med BankID flere ganger i samme økt, og appen låser seg.
Løsning: Dette er dessverre en kjent begrensning i Elpy. Alternativet er å betale via nettbank med KID-nummeret fra fakturaen.
📦 Levering og bestilling
📦 Ordren delt i flere pakker
Problem: Bestillingen din kommer i 2-3 separate pakker, noen ganger med ekstra fraktkostnader.
Forklaring: Ellos sender fra ulike lagre. Varer på lager sendes først, restordre kommer senere.
Tips: Sjekk ordrebekreftelsen for forventet leveringstid på hver vare før du bestiller.
🚚 Lang leveringstid (PostNord)
Problem: Pakken tar mye lengre tid enn forventet, spesielt med PostNord.
Løsning:
- Spor pakken med sporingsnummer fra «Mine bestillinger»
- Kontakt PostNord direkte hvis pakken står stille
- Kontakt Ellos hvis det går over 14 dager
🚨 Mottatt feil vare
Problem: Du har mottatt en annen vare enn det du bestilte.
Løsning:
- Ta bilder av varen og pakkseddelen
- Kontakt kundeservice umiddelbart
- De sender returetikett gratis
- Riktig vare sendes hvis på lager
Obs: Flere kunder rapporterer at ønsket vare kan være utsolgt når de skal bestille på nytt.
🚨 Skadet vare ved levering
Problem: Møbler eller andre varer er skadet når de ankommer (bulker, riper, ødelagt glidelås).
Løsning:
- Dokumenter skaden med bilder
- Reklamer innen 2 måneder (helst umiddelbart)
- Ellos dekker returfrakt ved reklamasjon
- Du har 2-5 års reklamasjonsrett
💳 Betaling og kreditt
⚠️ Får ikke faktura/delbetaling
Problem: Kredittsjekken blir ikke godkjent.
Mulige årsaker:
- Du er under 18 år
- Betalingsanmerkninger
- Nylig flyttet (adresse ikke oppdatert)
- Eksisterende kreditt hos Ellos Group (Jotex, Homeroom)
Alternativ: Betal med kort i stedet.
⚠️ Purring på betalt faktura
Problem: Du mottar betalingspåminnelse selv om du har betalt.
Løsning:
- Sjekk at KID-nummer var riktig
- Betalingen kan ta 1-3 virkedager å registrere
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelse
- Kontakt kundeservice med dokumentasjon
🔄 Retur og refusjon
🔄 Ingen direkte størrelsesbytte
Problem: Du ønsker å bytte til en annen størrelse, men må returnere og bestille på nytt.
Forklaring: Ellos tilbyr ikke direkte størrelsesbytte slik som noen andre nettbutikker.
Prosess:
- Returner varen (55 kr returfrakt)
- Bestill ny størrelse separat
- Vent på refusjon (inntil 14 dager)
💸 Forsinket refusjon
Problem: Du har returnert varen, men har ikke fått pengene tilbake.
Normal behandlingstid:
- Returen må være mottatt på lageret
- Behandling tar opptil 14 dager
- Ved faktura: beløpet trekkes fra utestende
- Ved kort: refunderes til samme kort
✅ Får du ikke hjelp?
Hvis problemet ikke løses via kundeservice, kan du:
- Forbrukerrådet: Klageguide
- Forbrukertilsynet: Send sak til mekling
- Reklamasjonsrett: 2 år (5 år for varer som skal vare lenge)
🔴 Er Ellos nede?
Hvis du ikke får tilgang til Ellos, kan det være driftsproblemer. Slik sjekker du:
- Prøv en annen enhet – Fungerer det på mobilen men ikke PC?
- Sjekk internettforbindelsen – Fungerer andre nettsider?
- Tøm nettleserens cache – Gamle data kan skape problemer
- Vent og prøv igjen – Kortvarige problemer løses ofte raskt
- Kontakt kundeservice – Ring 66 99 75 00 for hjelp
Ellos har sjelden lengre nedetid, men ved store salg eller kampanjer kan siden oppleve treghet.
🆕 Første gang på Ellos?
Er du ny kunde? Slik kommer du i gang med Ellos:
📝 Opprett konto
- Gå til ellos.no
- Klikk «Logg inn» øverst til høyre
- Velg «Ny kunde? Opprett konto»
- Fyll inn e-post, passord og kontaktinformasjon
- Bekreft e-postadressen din
- Du er klar til å handle!
💡 Tips for nye kunder
- Meld deg på nyhetsbrev – Få eksklusive tilbud og rabattkoder
- Sjekk salg-siden – Ellos har ofte gode tilbud
- Bestill for over 599 kr – Da får du gratis frakt
- Les størrelsesveiledningen – Unngå unødvendige returer
- Last ned Elpy – Enkel oversikt over fakturaer
🌐 Nettleserguide
Ellos fungerer best i oppdaterte nettlesere. Her er anbefalingene:
✅ Anbefalt
- Google Chrome (nyeste)
- Safari (nyeste)
- Microsoft Edge (nyeste)
- Firefox (nyeste)
⚠️ Kan gi problemer
- Internet Explorer (utdatert)
- Gamle versjoner av nettlesere
- Nettlesere med aggressive blokkere
Tips: Sørg for at JavaScript og cookies er aktivert i nettleseren din.
🔒 Sikkerhetstips
Beskytt kontoen din og handl trygt på nett:
🔐 Passord
- Bruk et unikt passord for Ellos
- Kombiner bokstaver, tall og tegn
- Ikke del passordet med andre
- Bruk en passordbehandler
⚠️ Svindel
- Ellos sender aldri e-post med lenker til å legge inn passord
- Sjekk alltid at du er på ellos.no
- Vær obs på phishing-e-poster
- Kontakt kundeservice hvis du er usikker
3D Secure: Alle kortbetalinger hos Ellos er sikret med 3D Secure, som gir ekstra beskyttelse ved netthandel.
📞 Kontakt Ellos
📞 Telefon
66 99 75 00
Åpningstider:
Mandag–fredag: 07:30–17:00
📍 Adresse
Ellos Norway AS
Org.nr: 832 005 622
Postadresse: Ellos AB, 501 86 Borås, Sverige
Besøksadresse: Ödegärdsgatan 6, 504 64 Borås, Sverige
ℹ️ Om Ellos
Ellos er en svensk nettbutikk som har solgt mote og interiør siden 1947. De er en del av Ellos Group, som også eier Jotex, Homeroom og betalingsløsningen Elpy. Ellos er kjent for:
- Bredt utvalg – Klær, sko, interiør og tilbehør
- Alle størrelser – Fra XS til store størrelser
- Fleksibel betaling – Faktura, delbetaling og kort
- Skandinavisk design – Egne merkevarer som Ellos Home
På Trustpilot har Ellos 4,3 av 5 stjerner basert på over 12 000 anmeldelser. Kundene roser rask levering og god kvalitet, mens noen påpeker at leveringstiden kan variere.
🔗 Andre nettbutikker
Leter du etter andre nettbutikker? Her er lignende tjenester:
- H&M – Logg inn – Internasjonal motekjede med rimelige priser
- Klarna – Logg inn – Populær betalingsløsning for netthandel
- IKEA – Logg inn – Møbler og interiør fra Sverige
- CDON – Logg inn – Nordisk nettmarkedsplass
- Komplett – Logg inn – Norges største elektronikkbutikk
- Vipps – Logg inn – Norges mest brukte betalingsapp
- Zalando – Logg inn – Europeisk nettbutikk for mote
📝 Oppsummering
Ellos er en trygg og pålitelig nettbutikk med lang historie i Norden. Du logger enkelt inn med e-post og passord på ellos.no. Med fleksible betalingsløsninger, 30 dagers returrett og god kundeservice er det enkelt å handle. Husk at du får gratis frakt på bestillinger over 599 kr!
Har du problemer med innlogging? Prøv «Glemt passord»-funksjonen eller kontakt kundeservice på 66 99 75 00.
Hvordan logger jeg inn på Ellos?
Gå til ellos.no og klikk på «Logg inn» øverst til høyre. Skriv inn e-postadressen og passordet ditt, og klikk «Logg inn». Du kan også huke av for «Husk meg» for å slippe å logge inn hver gang.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt på Ellos?
Klikk på «Glemt passord?» på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med lenke for å opprette nytt passord. Sjekk søppelpost-mappen hvis du ikke finner e-posten.
Hvilke betalingsmetoder har Ellos?
Ellos tilbyr betaling med Visa/Mastercard, faktura (30 dager), månedsfaktura og delbetaling opptil 36 måneder. For kjøp over 1 800 kr kan du velge rentefri delbetaling over 3-18 måneder.
Hvor lang er returfristen hos Ellos?
Du har 30 dagers åpen kjøpsrett fra du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å returnere, og pengene refunderes innen 14 dager etter at Ellos mottar returen.
Koster det å returnere varer til Ellos?
Ja, returfrakt koster ca. 55 kr for vanlige pakker og 450 kr for store varer. Ved reklamasjon dekker Ellos fraktkostnadene.
Har Ellos en app?
Ellos har ikke en egen shopping-app, men nettsiden fungerer godt på mobil. De har imidlertid Elpy-appen der du kan administrere fakturaer og delbetalinger.
Hvordan kontakter jeg Ellos kundeservice?
Ring 66 99 75 00 (mandag-fredag 07:30-17:00), send e-post til [email protected], eller bruk chatten på ellos.no/kundeservice-2.
Hvorfor kan jeg ikke betale i Elpy-appen?
Mange opplever at betalingen ikke fullføres i appen. Løsningen er å betale via elpy.com i nettleseren, eller direkte i nettbanken med KID-nummeret fra fakturaen.
Hvorfor kommer bestillingen min i flere pakker?
Ellos sender fra ulike lagre. Varer på lager sendes først, mens varer på restordre kommer senere. Sjekk ordrebekreftelsen for forventet leveringstid på hver vare.
Hva gjør jeg hvis kontoen min ikke finnes når jeg ber om nytt passord?
Gå til registreringssiden og bruk hent data-funksjonen med kundenummeret fra en gammel faktura. Dette gjenoppretter kontoen din uten at du må fylle inn all informasjon på nytt.
Sist oppdatert: Januar 2026