Skal du logge inn på Zalando? Her får du en komplett guide til innlogging, bestilling, retur og kundeservice. Vi har samlet alt du trenger for å komme i gang – fra første innlogging til feilsøking hvis noe går galt.
Zalando er Europas største nettbutikk for mote og tilbehør, med hovedkontor i Berlin. De tilbyr tusenvis av merker og har 100 dagers fri retur på de fleste varer.
📍 Hurtignavigasjon
🔑 Innloggingsmetoder
Zalando tilbyr en enkel innlogging med e-post og passord, samt mulighet for å logge inn via sosiale medier. Her er de ulike måtene du kan logge inn på:
💻 På nettleser
- Gå til zalando.no
- Klikk på person-ikonet øverst til høyre
- Skriv inn e-postadressen din
- Skriv inn passordet ditt
- Klikk «Logg inn»
Tips: Huk av for «Husk meg» for å slippe å logge inn hver gang.
📱 På mobil
- Åpne nettleseren på mobilen
- Gå til zalando.no
- Trykk på person-ikonet
- Velg «Logg inn»
- Fyll inn e-post og passord
Merk: Zalando har en egen app som gir bedre brukeropplevelse på mobil.
📲 Via appen
- Last ned Zalando-appen fra App Store eller Google Play
- Åpne appen
- Trykk på «Profil» nederst
- Velg «Logg inn»
- Bruk e-post/passord eller sosiale medier
Tips: Aktiver Face ID eller fingeravtrykk for raskere innlogging.
Innlogging med sosiale medier
Zalando støtter innlogging via:
- Facebook: Koble til Facebook-kontoen din for rask innlogging
- Google: Bruk Google-kontoen din
- Apple: Logg inn med Apple ID (kun iOS)
Dette er praktisk hvis du vil slippe å huske enda et passord.
👤 Hva kan du gjøre på Min konto?
Når du logger inn på Zalando får du tilgang til Min konto, der du kan administrere alt knyttet til kontoen din:
📦 Bestillinger
- Se alle dine bestillinger
- Spor pakker i sanntid
- Se leveringsstatus
- Last ned kvitteringer
❤️ Ønskeliste
- Lagre favoritter til senere
- Få varsler når varer går på salg
- Del ønskeliste med venner
- Se når varer er tilbake på lager
⚙️ Innstillinger
- Oppdater kontaktinfo
- Endre leveringsadresser
- Administrer nyhetsbrev
- Endre passord
💳 Betalingsmetoder hos Zalando
Zalando tilbyr flere betalingsløsninger. Her er alle alternativene:
💳 Kort
Betal direkte med Visa, Mastercard eller American Express. Alle kortbetalinger er sikret.
📱 Klarna
Betal med Klarna for fleksible betalingsalternativer som faktura eller delbetaling.
🌐 PayPal
Bruk PayPal for trygg betaling uten å dele kortinformasjon direkte.
📦 Retur og bytte
Zalando har gode returvilkår som gjør det trygt å handle. Her er det du trenger å vite:
📅 Returrett
- 100 dagers fri retur
- Regnes fra du mottar varen
- Du trenger ikke oppgi grunn
- Gratis returetikett
🔄 Bytte
- Returner varen du har
- Bestill ny størrelse separat
- Pengene refunderes når returen mottas
- Vanligvis 10-14 virkedager
💰 Frakt
- Gratis frakt på de fleste bestillinger
- Gratis returetikett inkludert
- Lever på PostNord eller Posten
- Hentepunkt eller hjemlevering
Slik returnerer du
- Logg inn på zalando.no
- Gå til «Mine bestillinger»
- Velg varen du vil returnere
- Velg returårsak
- Skriv ut returetikett (eller bruk QR-kode)
- Lever pakken på nærmeste utleveringssted
🔧 Feilsøking
Her er løsninger på de vanligste problemene Zalando-kunder opplever:
🔑 Innloggingsproblemer
🚨 «Innlogging feilet»
Problem: Du får beskjed om at innloggingen feilet, selv med riktig passord.
Løsning:
- Prøv en annen nettleser (Chrome i stedet for Safari, eller omvendt)
- Tøm nettleserens cache og cookies
- Prøv inkognitomodus
- Sjekk om Zalando er nede
🚨 «Konto sperret»
Problem: Du får beskjed om at kontoen er deaktivert eller sperret.
Løsning:
- Kontakt kundeservice via kontaktskjemaet
- Oppgi e-postadressen knyttet til kontoen
- Forklar situasjonen
- Zalando vil undersøke og eventuelt gjenåpne
📱 App-problemer
⚠️ Appen krasjer
Problem: Zalando-appen lukker seg uventet.
Løsning:
- Oppdater appen til nyeste versjon
- Start telefonen på nytt
- Slett og installer appen på nytt
- Sjekk at telefonen har nok lagringsplass
⚠️ Kan ikke logge inn i appen
Problem: Innlogging fungerer ikke i appen, men fungerer i nettleseren.
Løsning:
- Tøm app-cachen i telefonens innstillinger
- Sjekk internettforbindelsen
- Prøv å koble til WiFi i stedet for mobildata
- Bruk nettleseren som alternativ
📦 Levering og bestilling
📦 Pakken er forsinket
Problem: Pakken tar lengre tid enn forventet.
Løsning:
- Spor pakken med sporingsnummeret
- Sjekk om den venter på hentepunkt
- Kontakt transportselskapet direkte
- Kontakt Zalando hvis det går over 14 dager
📦 Feil vare mottatt
Problem: Du har mottatt en annen vare enn bestilt.
Løsning:
- Ta bilder av varen og pakkseddelen
- Kontakt kundeservice umiddelbart
- De sender returetikett gratis
- Riktig vare sendes når tilgjengelig
🔄 Retur og refusjon
✅ Forsinket refusjon
Problem: Du har returnert varen, men har ikke fått pengene tilbake.
Normal behandlingstid:
- Returen må være mottatt på lageret
- Behandling tar opptil 14 dager
- Refunderes til opprinnelig betalingsmetode
- Sjekk «Mine bestillinger» for status
✅ Kan ikke skrive ut returetikett
Problem: Du får ikke printet returseddelen.
Løsning:
- Bruk QR-kode i stedet (vis på mobilen)
- Gå til et utleveringssted med skrivermulighet
- Kontakt kundeservice for å få etikett på e-post
✅ Får du ikke hjelp?
Hvis problemet ikke løses via kundeservice, kan du:
- Forbrukerrådet: Klageguide
- Forbrukertilsynet: Send sak til mekling
- Reklamasjonsrett: 2 år (5 år for varer som skal vare lenge)
🔴 Er Zalando nede?
Hvis du ikke får tilgang til Zalando, kan det være driftsproblemer. Slik sjekker du:
- Prøv en annen enhet – Fungerer det på mobilen men ikke PC?
- Sjekk internettforbindelsen – Fungerer andre nettsider?
- Tøm nettleserens cache – Gamle data kan skape problemer
- Vent og prøv igjen – Kortvarige problemer løses ofte raskt
- Sjekk sosiale medier – Se om andre rapporterer problemer
🆕 Første gang på Zalando?
Er du ny kunde? Slik kommer du i gang med Zalando:
📝 Opprett konto
- Gå til zalando.no
- Klikk på person-ikonet øverst til høyre
- Velg «Opprett konto»
- Fyll inn e-post og velg passord
- Bekreft e-postadressen din
- Du er klar til å handle!
💡 Tips for nye kunder
- Meld deg på nyhetsbrev – Få eksklusive tilbud
- Last ned appen – Enklere shopping på mobil
- Bruk størrelsesveiledningen – Unngå unødvendige returer
- Lagre favoritter – Bruk ønskelisten
- 100 dagers retur – Trygg handel
🌐 Nettleserguide
Zalando fungerer best i oppdaterte nettlesere. Her er anbefalingene:
✅ Anbefalt
- Google Chrome (nyeste)
- Safari (nyeste)
- Microsoft Edge (nyeste)
- Firefox (nyeste)
⚠️ Kan gi problemer
- Internet Explorer (utdatert)
- Gamle versjoner av nettlesere
- Nettlesere med aggressive blokkere
Tips: Sørg for at JavaScript og cookies er aktivert i nettleseren din.
🔒 Sikkerhetstips
Beskytt kontoen din og handl trygt på nett:
🔐 Passord
- Bruk et unikt passord for Zalando
- Kombiner bokstaver, tall og tegn
- Ikke del passordet med andre
- Bruk en passordbehandler
⚠️ Svindel
- Zalando sender aldri e-post med lenker til å legge inn passord
- Sjekk alltid at du er på zalando.no
- Vær obs på phishing-e-poster
- Kontakt kundeservice hvis du er usikker
Sikker betaling: Alle betalinger hos Zalando er sikret. Kortinformasjon krypteres og lagres trygt.
Zalando opererer i 25 europeiske land og har over 50 millioner aktive kunder.
❓ Ofte stilte spørsmål
Hvordan logger jeg inn på Zalando?
Gå til zalando.no og klikk på person-ikonet øverst til høyre. Skriv inn e-postadressen og passordet ditt, og klikk Logg inn. Du kan også logge inn via Facebook, Google eller Apple.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt på Zalando?
Klikk på Glemt passord? på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med lenke for å opprette nytt passord. Sjekk søppelpost-mappen hvis du ikke finner e-posten.
Hvilke betalingsmetoder har Zalando?
Zalando tilbyr betaling med Visa, Mastercard, American Express, Klarna og PayPal. Du kan velge å betale med kort, faktura eller delbetaling via Klarna.
Hvor lang er returfristen hos Zalando?
Du har 100 dagers fri retur fra du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å returnere, og returen er gratis.
Koster det å returnere varer til Zalando?
Nei, retur til Zalando er gratis. Du får en gratis returetikett som du kan skrive ut eller vise som QR-kode.
Har Zalando en app?
Ja, Zalando har en gratis app for både iPhone og Android. Appen gir deg enkel tilgang til shopping, bestillinger og returer.
Hvordan kontakter jeg Zalando kundeservice?
Zalando har ikke telefonsupport. Gå til zalando.no/faq og velg Kontakt oss for å sende en henvendelse via kontaktskjemaet.
Hvorfor er kontoen min sperret?
Zalando kan sperre kontoer av sikkerhetsmessige årsaker. Kontakt kundeservice via kontaktskjemaet for å få hjelp til å gjenåpne kontoen.
Hvor lang tid tar levering fra Zalando?
Levering tar vanligvis 3-5 virkedager til Norge. Du kan spore pakken via Mine bestillinger når den er sendt.
Kan jeg bytte størrelse på en vare fra Zalando?
Zalando har ikke direkte størrelsesbytte. Du må returnere varen du har og bestille ny størrelse separat. Pengene refunderes når returen mottas.
📞 Kontakt Zalando
💬 Kontaktskjema
Gå til zalando.no/faq og velg «Kontakt oss».
Svar innen 24-48 timer på hverdager.
📱 Sosiale medier
Følg Zalando på:
ℹ️ Merk
Zalando har ikke telefonsupport. All kontakt går via kontaktskjemaet på hjelpesidene.
🏢 Firmainfo
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin, Tyskland
ℹ️ Om Zalando
Zalando ble grunnlagt i Berlin i 2008 og har vokst til å bli Europas største nettbutikk for mote. De er kjent for:
- Stort utvalg – Tusenvis av merker og millioner av produkter
- 100 dagers retur – Trygg handel med lang returfrist
- Gratis frakt og retur – På de fleste bestillinger
- Zalando Lounge – Medlemsutslag med rabatter
- Second Hand – Kjøp og selg brukte plagg
🔗 Andre nettbutikker
Leter du etter andre nettbutikker? Her er lignende tjenester:
- Ellos – Logg inn – Mote og interiør fra Sverige
- H&M – Logg inn – Internasjonal motekjede med rimelige priser
- Klarna – Logg inn – Populær betalingsløsning for netthandel
- IKEA – Logg inn – Møbler og interiør fra Sverige
- CDON – Logg inn – Nordisk nettmarkedsplass
- Komplett – Logg inn – Norges største elektronikkbutikk
- Vipps – Logg inn – Norges mest brukte betalingsapp
📝 Oppsummering
Zalando er en trygg og pålitelig nettbutikk med Europas største utvalg av mote. Du logger enkelt inn med e-post og passord på zalando.no. Med 100 dagers fri retur, gratis frakt og mange betalingsalternativer er det enkelt å handle.
Har du problemer med innlogging? Prøv «Glemt passord»-funksjonen eller kontakt kundeservice via kontaktskjemaet på hjelpesidene.
Sist oppdatert: Januar 2026